黑猫投诉10月数据说：网上商城投诉量增长超万单 双十一预售引发***多

摘要： 　　黑猫大数据中心联合黑猫投诉【投诉入口】平台发布10月数据说，截至2023年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1599万件，企业回复1234万余件，投诉解决1031万...

　　黑猫大数据中心联合黑猫投诉【投诉入口】平台发布10月数据说，截至2023年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1599万件，企业回复1234万余件，投诉解决1031万余件，其中10月有效投诉超41万件。

　　黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情、企业服务质量。

　　10月服饰领域投诉量环比增长20.92%，超4成投诉与价格问题相关，国庆期黄金饰品销售火爆引发相关投诉增多；月末进入双十一预售阶段，投诉达到峰值。网上商城受双十一预售影响，投诉量环比增长15.01%，增量达到10261单。投诉量前10企业中拼多多、天猫、淘宝处理情况较差。日用电器领域洗地机品类投诉较多，产品质量问题集中。

　　服饰领域投诉量环比增长两成

　　10月服饰领域投诉量环比增长20.92%，国庆期期间黄金饰品销售火爆引发相关投诉增多，月末进入双十一预售阶段，投诉达到峰值。

　　超四成投诉与价格问题相关

　　无论是国庆期，还是双十一预售，优惠活动、降价促销往往都是商家最常用来吸引消费者的重要方式。十月服饰领域相关投诉中，超4成投诉与价格问题相关，网购商品频繁价格变动保价难，黄金饰品一口价隐瞒克重是最为集中的投诉问题。

　　10月网上商城领域投诉量增长超万单

　　受双十一预售影响，10月网上商城领域投诉量环比增长15.01%，增量达到10261单。

　　拼多多百亿补贴无理由砍单

　　2023年10月网上商城领域投诉量前10企业处理情况参差不齐，京东、微店、唯品会、小红书、苏宁、二三良作、得物处理情况相对较好，而拼多多投诉单回复率不足20%，天猫、淘宝不足5%，处理情况较差。拼多多百亿补贴强制砍单问题集中，客服不告知用户具体原因；天猫积分未通知自动清零，无法兑换相关权益；淘宝被指价保机制形同虚设，商家和平台相互推诿不退差价。

　　10月洗地机相关投诉近200单

　　10月日用电器领域投诉量环比增长10.61%。洗地机相关投诉量近200单，居全品类榜单首位。

　　日用电器领域产品质量问题集中

　　10月日用电器领域主要投诉问题集中于产品质量，多名用户投诉西门子冰箱漏胶密封条融化，追觅洗地机电池故障无法充电。此外，售后问题也相对集中，松下洗衣机配送后无人跟进安装，格力空调维修费不明晰师傅胡乱收费。

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费***不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，***处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费***，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉” （ s：//tousu.sina.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费***，不要轻信站内私信及评论区提供的***解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供号、密码、号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到***的相关投诉，也请大家理解和支持。